Devoluciones y Reembolsos

1. Resumen de la política de devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio.

Importante: Para poder realizar la devolución, los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

2. Devoluciones aceptadas

Los siguientes artículos pueden devolverse:

• Productos sin abrir y en su embalaje original
• Productos con defectos de fabricación
• Productos dañados durante el envío
• Artículos incorrectos enviados por error

3. Artículos no retornables

Por motivos de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos o usados
• Productos sin su embalaje original
• Productos devueltos después de 30 días
• Productos dañados por un uso indebido

4. Cómo devolver un artículo

Proceso de devolución paso a paso:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@coresarms.es
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
3. Envíe el artículo de vuelta utilizando la etiqueta de devolución proporcionada

Nota: No envíe artículos de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Es posible que las devoluciones no autorizadas no se procesen.

 

5. Gastos de envío de la devolución

Artículos defectuosos o incorrectos: Proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas para los artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Devoluciones por cambio de opinión: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el pedido cumpla los requisitos para devoluciones gratuitas, pedidos superiores a 90 €.

Devoluciones internacionales: Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución y de cualquier tasa aduanera aplicable.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:

• Tiempo de procesamiento: de 3 a 5 días hábiles después de la recepción
• Método de reembolso: método de pago original
• Plazo del reembolso: de 5 a 10 días hábiles, según el proveedor de pago
• Notificación: confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

 

7. Cambios

Ofrecemos cambios por:

• Variantes diferentes del producto, si están disponibles
• Artículos defectuosos
• Artículos incorrectos enviados por error

Las solicitudes de cambio deben realizarse en un plazo de 30 días desde la entrega. Siga el mismo proceso que para las devoluciones, pero especifique que desea realizar un cambio.

8. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso:

1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega
2. Proporcione fotos del daño o defecto
3. Incluya su número de pedido y una descripción del problema
4. Organizaremos un reemplazo inmediato o un reembolso

Cubriremos todos los gastos de envío de la devolución de los artículos dañados o defectuosos.

9. Estado del reembolso

Puede consultar el estado de su devolución o reembolso de las siguientes formas:

• Iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web
• Revisando su correo electrónico para ver las actualizaciones de estado

10. Contacte con nosotros

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: info@coresarms.es

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas